Preguntas frecuentes
Última actualización: 2026-09-15
Si tu duda no está aquí, escríbenos a soporte@ganaya.lol.
¿Es seguro registrarse en GanaYa?
Sí. Almacenamos las contraseñas como hash con bcrypt, ciframos los datos bancarios y de pago con AES-GCM, y todo el tráfico pasa por HTTPS con HSTS. La política completa está en Privacidad.
¿Cuánto tarda un retiro?
Solicitudes Visa/Mastercard en 24–48 h hábiles. PayPal y MercadoPago habitualmente en la misma tarde. USDT (TRC-20 / BEP-20) en 1–4 h. SPEI y OXXO 24 h.
¿Cuál es el retiro mínimo?
$2,000 USD. El pago se procesa por el método que elijas (Visa, Mastercard, PayPal, SPEI, OXXO, USDT, MercadoPago, etc.). A mayor monto, menor comisión.
¿Por qué la comisión cae cuando retiro más?
Diseñamos así el sistema para premiar a quien acumula. Un retiro chico cuesta lo mismo procesar que uno grande, por eso los pagos superiores a $50,000 USD pagan solo 5%.
¿Cuándo necesito verificación de identidad (KYC)?
Solo para retiros individuales iguales o superiores a $10,000 USD. Se hace una vez y sirve para futuros retiros. Ver política AML.
¿Puedo tener varias cuentas?
No. Un usuario natural solo puede tener una cuenta. Detectamos multiaccounting y bloqueamos saldos obtenidos así.
¿Qué pasa si el socio rechaza mi conversión?
Puede pasar durante el periodo de verificación (hasta 90 días). Si el socio revoca una conversión, deducimos el monto de tu saldo y lo reflejamos en tu historial con el motivo "Conversión revocada".
¿Cómo funciona el programa de referidos?
Comparte tu enlace ganaya.lol/r/<código>. Por cada conversión aprobada de tu invitado durante los primeros 60 días recibes del 10% al 25% de la recompensa, según tu nivel (Novato → Leyenda).
¿GanaYa está disponible en Estados Unidos?
No. GanaYa no opera con residentes de EE. UU. ni de sus territorios. Nuestro mercado principal es México.
¿Cómo contacto al soporte?
Por correo a soporte@ganaya.lol. Respondemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora CDMX), habitualmente en menos de 24 horas hábiles.